Os 4 P's

Introdução

De uma forma geral e simplista pode-se afirmar, de acordo com Kotler (2000), que marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e desejam por meio de criá-lo. Oferta e troca de produtos e serviços. Marketing é uma via de mão dupla entre o mercado e as organizações, em que estas buscam no mercado informações sobre desejos e necessidades do seu público. O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou ponto) e promoção. Esses termos vêm do inglês product, price, place and promotion.

O primeiro ‘P’: Produto

Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado. O mesmo inclui não só bens ou serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Há a necessidade de compreender que não se trata somente de algo físico, mas o produto pode ser um serviço oferecido ao cliente como, por exemplo, uma estadia em um Hotel. O produto deve estar dentro das expectativas do cliente e atender suas necessidades, por isso criaram-se alguns níveis que podem ser observados, como: benefício, produto básico, produto real ou esperado, produto ampliado e produto potencial.

O segundo ‘P’: Preço

A determinação do preço de um produto ou serviço nem sempre é uma tarefa simples. É preciso considerar que, quando bem posicionado, o preço de um produto ou serviço é fator primordial ao sucesso do plano de marketing. Ao elaborar a estratégia de preço de um produto, ele não pode ser alto a ponto de desestimular a compra, mas sim aceitável para se tornar atrativo a compra do cliente. Certamente a qualidade deve existir em primeiro plano para que seja um diferencial referente à concorrência, a fim de ser um atrativo ao consumidor, pelo seu grau de interesse e satisfação.

O terceiro ‘P’: Praça ou Ponto

Pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing. De uma forma mais simples, distribuição em marketing significa disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma mais fácil e conveniente para ser adquirido. O material desejado, com um preço justo, deve estar acessível ao cliente, isto é, em um local onde ele possa comprá-lo no momento desejado. As decisões de canais de distribuição afetam diretamente as outras decisões da empresa, por isso, é extremamente importante durante a execução estratégica, conhecer seu canal de distribuição, para o gerenciamento entre os membros do canal, assim como para obter informações dos consumidores e utilizá-las nas estratégias do produto.

O quarto ‘P’: Promoção

A promoção compreende as atividades que envolvem a divulgação da marca, seja da empresa, dos produtos ou serviços. Existem vários tipos de promoções, estes são: propaganda (divulgação paga), publicidade (divulgação gratuita), promoção de vendas, assessoria de imprensa, relações públicas, entre outros. A propaganda é um item que está inserido dentro da promoção e juntas desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente. Esta se torna importante porque informa aos clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los, isto sem falar que a propaganda “é a alma do negócio” e ela influencia na escolha do consumidor. O principal objetivo da promoção é alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos por elas e optem por estas compras e não dos concorrentes.